Refund policy

Reklamationen wegen Druckfehlern/beschädigten/defekten Artikeln müssen innerhalb von 4 Wochen nach Erhalt des Produkts geltend gemacht werden. Für Pakete, die auf dem Transportweg verloren gehen, müssen alle Reklamationen spätestens 4 Wochen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum eingereicht werden. Reklamationen, die als Fehler unsererseits gelten, werden auf unsere Kosten gedeckt.

Wenn Sie oder Ihre Kunden ein Problem mit den Produkten oder etwas anderem bei der Bestellung feststellen, reichen Sie bitte einen Problembericht ein.

Die Rücksendeadresse ist standardmäßig auf die Funktion eingestellt. Wenn wir eine Rücksendung erhalten, wird Ihnen eine automatisierte E-Mail-Benachrichtigung zugesandt. Nicht abgeholte Rücksendungen werden nach 4 Wochen für wohltätige Zwecke gespendet. Wenn die Einrichtung von AstroShop24 nicht als Rücksendeadresse verwendet wird, haften Sie für alle Rücksendungen, die Sie erhalten.

Falsche Adresse - Wenn Sie oder Ihr Endkunde eine Adresse angeben, die vom Kurier als unzureichend erachtet wird, wird die Sendung an unsere Einrichtung zurückgesendet. Sie tragen die Rücksendekosten, sobald wir Ihnen eine aktualisierte Adresse bestätigt haben (sofern zutreffend).

Nicht abgeholt - Sendungen, die nicht abgeholt werden, werden an unsere Einrichtung zurückgesendet und Sie tragen die Kosten einer Rücksendung an sich selbst oder Ihren Endkunden (sofern zutreffend).

Wenn Sie kein Konto auf AstroShop24 registriert und keine Abrechnungsmethode hinzugefügt haben, erklären Sie sich hiermit damit einverstanden, dass alle zurückgesandten Bestellungen aufgrund der falschen Lieferadresse oder der Nichtbeantragung der Sendung nicht für den erneuten Versand verfügbar sind und an gespendet werden Wohltätigkeit auf Ihre Kosten (ohne dass wir eine Rückerstattung vornehmen).

AstroShop24 akzeptiert keine Rücksendungen versiegelter Waren, wie z. B. Gesichtsmasken, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht für die Rückgabe geeignet sind. Sie stimmen hiermit zu, dass alle zurückgesandten Bestellungen mit Gesichtsmasken nicht für den Rückversand verfügbar sind und entsorgt werden.

Vom Kunden zurückgesendet - Am besten empfehlen Sie Ihren Endkunden, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, bevor Sie Produkte zurücksenden. Mit Ausnahme von Kunden mit Wohnsitz in Brasilien erstatten wir keine Bestellungen aus Reue des Käufers. Rücksendungen von Produkten, Gesichtsmasken sowie Umtausch von Größen sind auf Ihre Kosten und Ihr Ermessen durchzuführen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, Rücksendungen zu akzeptieren oder Ihren Endkunden einen Größentausch anzubieten, müssen Sie auf Ihre Kosten eine neue Bestellung für eine Gesichtsmaske oder ein Produkt in einer anderen Größe aufgeben. Kunden mit Wohnsitz in Brasilien, die einen Kauf bereuen, müssen sich an unseren Kundenservice wenden und ihren Willen bekunden, den Artikel innerhalb von 7 aufeinanderfolgenden Tagen nach Erhalt zurückzugeben und ein Bild des Artikels bereitzustellen. Der Widerrufsantrag wird einer Bewertung unterzogen, um zu überprüfen, ob das Produkt verwendet oder zerstört wurde, auch wenn es teilweise ist. In diesen Fällen ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Hinweis für EU-Verbraucher: Gemäß Artikel 16(c) und (e) der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte kann das Widerrufsrecht nicht vorgesehen werden:

1. die Lieferung von Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind;
2. versiegelte Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind,

daher behält sich AstroShop24 das Recht vor, Rücksendungen nach eigenem Ermessen abzulehnen.

Diese Richtlinie wird in Übereinstimmung mit der deutschen Sprache geregelt und interpretiert, unabhängig von Übersetzungen, die zu irgendeinem Zweck angefertigt wurden.